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Un axioma del periodismo digital es “el medio debe estar donde está el usuario”. Pues bien, ahora que los usuarios están en las aplicaciones de mensajería, ¿están los medios ahí informándolos y haciéndoles llegar las noticias?
Los medios de comunicación deben hacer dos cosas:
1. Asumir que los usuarios están cada vez más en las aplicaciones de mensajería
2. Empezar a buscar la forma de entrar “en serio” en estas apps, especialmente en Messenger y WhatsApp
– El medio es el mensaje messenger
Hace unas semanas, en la conferencia para desarrolladores de Facebook F8, Mark Zuckerberg mostró cómo por sus apps de mensajería WhatsApp y Messenger circulan diariamente 60 mil millones de mensajes. !Imagínense (o calculen, mejor) si el 0,1% de estos llevaran a links de medios de comunicación!
En el Estudio Anual Redes Sociales 2016, elaborado por IAB España y publicado recientemente, se ve con claridad cómo los usuarios están adoptando en masa las aplicaciones de mensajería (consideradas redes sociales por el estudio). El informe revela que el 79% de los encuestados usa las redes para chatear y enviar mensajes.
[slideshare id=61141253&doc=iabestudioredessociales2016vcorta-160420115339]
Si bien, la investigación de IAB no considera a Facebook Messenger una red social individual, sí lo hace con WhatsApp, y esta arrasa en todas las categorías:
- WhatsApp es la segunda red social más conocida
- Es la más valorada
- Es la que más gusta
- Es la que más tiempo de uso tiene (5 horas, 14 minutos semanales)
- Es la que más frecuencia de visita tiene
- Es la que más se usa desde smartphones
Esto podríamos extrapolarlo a Messenger y estoy seguro que no sería un error. ¿Los medios los estamos usando? ¿Cómo lo estamos haciendo?
– Los chatbots y el periodismo
Los chatbots pueden ser un buen aliado de los medios de comunicación y del periodismo. En otro post en Convermedia explicamos todo lo que se necesita saber de estos programas que “chatean” con los usuarios. Vimos el ejemplo de CNN, una de las iniciativas que ya se están llevando a cabo en Messenger de Facebook. Pero los chatbots trascienden plataformas y pueden estar en otras aplicaciones. Lo que ha llegado para quedarse es la idea de “conversar” con un robot que sabe reconocer tus necesidades informativas y responde a ellas con acierto.
En el panel “Aplicaciones de mensajes como plataforma y bots como servicio de noticias” del Simposio Internacional de Periodismo Online – ISOJ 2016, realizado en abril, se mostraron experiencias periodísticas con los bots. Allí hablaron del bot electoral del The New York Times que funcionaba en Slack, y que aparentemente no fue un éxito, pero sirvió de laboratorio de pruebas; entre otros ejemplos.
La que más llamó la atención fue a app de Quartz para iPhone que envía noticias y con la que el usuario puede seguir interactuando si le interesa el tema mediante palabras clave. Un usuario promedio la visita dos veces al día y usa el programa durante cinco minutos. Nada mal para empezar. Aquí les dejamos una reseña de la app.
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=OgtRR0SYuBo]
Lo que se extrañan son bots de noticias para WhatsApp. Los medios hasta ahora usan la plataforma como canal para recabar información (la iniciativa Wasapp del diario El Comercio de Lima, por ejemplo), o para enviar algunos titulares y alertas, pero no para iniciar “conversaciones” con los usuarios, así sean programadas en un algoritmo. ¿Para qué más se podrían usar los bots en el periodismo? Las posibilidades son infinitas.
– Los beneficios para las personas: todos ganan
También se genera un cambio en el modelo informativo que beneficia al usuario. Antes de Internet, los consumidores solo recibían la información que les brindaban los medios. Con la llamada web 2.0, los usuarios no solo recibían información, sino que también la producían, convirtiéndose en ‘prosumidores’. En la última década, la batalla ha sido por responder a la información ‘on demand’ a través de Google, y ahora el reto de los medios de comunicación es entrar en el mundo social de los usuarios y convencerlos de que pueden ‘conversar’ directamente con los medios (que deben adoptar una ‘personalidad’) y pedirles que los mantengan informados cuando lo necesiten.
En marzo fue muy comentada en redes una ponencia de Emilio García Ruiz, jefe de la edición digital del Washington Post, en la que contó que el 80% del tráfico del sitio viene de los canales de distribución SEO y Social. En un par de años o menos se le podría sumar el canal Messaging, quién sabe.
También viene…
En otro post abordaremos los riesgos de que los canales de distribución de contenidos sean de terceros, y los medios pierdan el control sobre ellos. Como adelanto, pueden ir leyendo el post sobre el panel en el que se trató ese tema en el ISOJ, muy bueno.